La conducta asertiva es una habilidad fundamental en la comunicación interpersonal. Permite a las personas expresar sus sentimientos, opiniones y pensamientos de manera clara y respetuosa, sin negar los derechos de los demás. En un mundo cada vez más interconectado y complejo, la capacidad de comunicarse de manera asertiva se ha vuelto esencial para mantener relaciones saludables y efectivas, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Este post explorará en profundidad qué es la asertividad, sus objetivos, las diversas habilidades y técnicas asertivas, así como los procedimientos específicos para diferentes tipos de interlocutores.
Definición de Asertividad
Según Llacuna y Pujol (2004), la conducta asertiva es la habilidad personal que permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada, sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. En otras palabras, es una forma de interactuar que facilita la comunicación efectiva, permitiendo a la persona ser directa y honesta, evitando el conflicto y aceptando que la postura de los demás puede no coincidir con la propia.
Objetivo de la Asertividad
El objetivo principal de la conducta asertiva no es lograr lo que uno quiere a cualquier precio ni manipular a los demás. Más bien, la asertividad busca ayudarnos a ser nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y a mejorar la comunicación interpersonal, haciéndola más directa y honesta. La asertividad promueve el respeto mutuo y la comprensión, creando un entorno en el que todas las partes se sientan valoradas y escuchadas.
Habilidades de una conducta asertiva
Las habilidades de la conducta asertiva son conductas específicas que facilitan un estilo de comunicación asertivo. Estas habilidades incluyen:
- Emitir libre información: Esta habilidad consiste en proporcionar información adicional en una posible pregunta, normalmente referida a aspectos personales. Cumple dos funciones principales: facilita un tema de conversación y estimula a los demás a hablar de sí mismos, lo que permite manifestar interés por cosas que son importantes para ellos. Por ejemplo, ante la pregunta «¿Cómo estás?», una respuesta más detallada puede dar pie a una conversación más rica y significativa.
- Hacer autorrevelaciones: Esta habilidad facilita a la otra persona información sobre nosotros mismos que no podría conocer de otra forma. Es fundamental para que la comunicación sea bidireccional, evitando que se nos interprete como curiosos sobre temas ajenos sin compartir los propios. Las autorrevelaciones deben hacerse de manera adecuada y simétrica, usando frases en primera persona como «Yo pienso que…», «Me gustaría…», «A mí me apetecería…».
- Formular una crítica: La crítica asertiva se puede adaptar según el objetivo sea informar o cuidar la relación. Si el objetivo es informar al otro de su comportamiento y de cómo nos hace sentir, se pueden usar expresiones como «Cuando tú haces… Yo me siento…». Si el objetivo prioritario es no deteriorar la relación, se puede empezar comentando algo positivo del comportamiento del otro, expresar entendimiento, formular la crítica y aceptar parte de la responsabilidad.
- Expresar opiniones distintas: Esta habilidad se basa en el derecho a mantener y expresar nuestras propias opiniones, incluso cuando son contrarias a las de los demás. Una manera asertiva de hacerlo es dar inicialmente parte de razón a la otra persona para luego expresar nuestra opinión, con frases como «Es cierto, pero a pesar de todo, sigo opinando que…».
Técnicas de la conducta asertiva
Las técnicas de la conducta asertiva son comportamientos que se emplean para hacer valer nuestros derechos y defendernos de posibles ataques de manera respetuosa y efectiva. Algunas de las técnicas más destacadas son:
- Técnica del Disco Rayado: Esta técnica consiste en ser persistentes en nuestra petición, repitiéndola calmada y firmemente sin reaccionar a la defensiva. Es útil cuando alguien intenta manipularnos o llevarnos a su terreno mediante la insistencia.
- Banco de Niebla: Esta técnica permite aceptar parcialmente las opiniones, deseos, sentimientos y objeciones de la otra persona, aunque no las compartamos completamente. Nos ayuda a enfrentarnos a críticas no basadas en hechos reales y evitar respuestas agresivas.
- Acuerdo Asertivo: Se utiliza para responder a críticas sobre nuestra competencia personal, hábitos o apariencia física, admitiendo parte de su contenido pero separándola del hecho de ser buena o mala persona. Es importante responder de manera serena, sin actitudes defensivas o ansiosas.
- Pregunta Asertiva: Esta técnica se aplica para hacer frente a críticas, solicitando más información o críticas adicionales de manera relajada para aclarar el verdadero motivo de la crítica y diferenciar entre críticas constructivas y ataques personales.
Procedimientos de Actuación Según las Características del Paciente
Los profesionales de la salud, como fisioterapeutas, a menudo se encuentran con pacientes que requieren adaptaciones específicas en su comunicación debido a sus características personales o circunstancias. A continuación se describen algunos procedimientos adaptados a diferentes tipos de pacientes:
- Pacientes inseguros: Estos pacientes requieren atención especial y claridad en la información. Es fundamental repetir la información de manera comprensible y asegurarse de que el paciente la entienda sin hacerlo sentir incompetente. Es útil utilizar frases que asuman la responsabilidad de la claridad de la explicación, como «No me he expresado bien» o «A ver si me expreso mejor».
- Pacientes muy habladores: Para estos pacientes, es importante centrar y concretar la demanda, agilizando la interacción. El profesional debe tomar la palabra para centrar el tema y utilizar frases que redirijan la conversación, como «Volviendo al tema…» o «A lo que íbamos…». Es posible que esta operación deba repetirse varias veces para mantener la conversación enfocada.
- Pacientes irritados o descontentos: La atención a estos pacientes requiere una escucha activa y permitirles expresar sus quejas sin interrupciones. Es crucial no contradecir ni dar explicaciones precipitadas hasta que el nivel de hostilidad disminuya. Retirar al paciente del área de observación pública y tratar de encontrar una solución respetuosa puede ayudar a manejar la situación de manera efectiva.
Conclusión
La conducta asertiva es una habilidad esencial para una comunicación efectiva y saludable. Comprender y aplicar los conceptos y técnicas de la asertividad permite a las personas interactuar de manera respetuosa y honesta, fortaleciendo sus relaciones personales y profesionales. Adaptar nuestra comunicación a las características del interlocutor, utilizando las habilidades y técnicas adecuadas, puede mejorar significativamente nuestras interacciones y contribuir a un entorno más comprensivo y colaborativo. La práctica de la asertividad no solo mejora la calidad de nuestras relaciones, sino que también promueve el desarrollo personal y profesional, haciendo de la asertividad una competencia indispensable en el mundo actual.
Referencias
- ¿Qué es la Comunicación Asertiva y Ejemplos? [Internet]. Escuela de Postgrado de Psicología y Psiquiatría. 2024 [cited 2024 May 24]. Available from: https://eepsicologia.com/que-es-comunicacion-asertiva/
- Oficial RF. ASERTIVIDAD (COMUNICACIÓN) [Internet]. Youtube; 2024 [cited 2024 May 24]. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=9_wIKz2-TEI
